USOS DEL SERVICIO

El servicio de Central Virtual entrega a los usuarios la capacidad de utilizar los servicios de una central telefónica o PBX (Private Brand Exchange), sin que éste cuente físicamente con una. Los usuarios acceden al servicio de manera remota a una Central Virtual alojada en el data center de Redvoiss, y la utilizan tal y como si la PBX estuviera localmente instalada en sus dependencias. Para el acceso a la Central Virtual los usuarios utilizan una conexión a internet de banda ancha o enlace dedicado contratada a un tercero. Por lo tanto, Redvoiss sólo proporcionará al CLIENTE los servicios y facilidades de una PBX detalladas en los manuales del servicio.

Las características del servicio provisto son detalladas en la información comercial entregada al usuario en la propuesta y en los manuales de usuario y administrador. Redvoiss podrá mejorar o ampliar las funcionalidades en el tiempo sin reducir las prestaciones que el cliente contrató del servicio.

EQUIPOS

La central Virtual opera con un listado de equipos homologados, tales como, teléfonos IP y adaptadores analógicos. El usuario puede adquirir estos equipos en modalidad de arriendo o compra a Redvoiss como parte del servicio y según sea su necesidad. Las condiciones del arriendo son detalladas en un contrato específico suscrito entre el CLIENTE y RedVoiss.
En el caso de compra de equipos estos se rigen por las condiciones y garantías descritas en las condiciones generales del servicio.

PRIVACIDAD

RedVoiss no entregará ni utilizará la información privada ni los datos proporcionados por los usuarios  (datos del usuario, conversaciones o registro de llamadas) para realizar acciones comerciales o de algún otro tipo, con la excepción de que dicha información sea requerida válidamente por una autoridad legal.

GARANTÍAS

Redvoiss ha diseñado su solución de Central Virtual para mantener una alta disponibilidad del servicio, sin embargo técnicamente no es posible garantizar un 100% de continuidad operativa debido a múltiples factores externos y que bajo condiciones extremas el servicio se vea interrumpido.  Si el cliente requiere disponibilidad garantizada deberá implementar mecanismos técnicos de respaldo o redundancia para suplir estas instancias, para lo cual puede ser asesorado por Redvoiss.

Para acceder al servicio Central Virtual el usuario debe contar con un acceso a internet de banda ancha o enlace dedicado, contratado a un tercero, con capacidad suficiente para garantizar la calidad de la voz y del servicio, lo que es específico en cada caso según la cantidad de llamadas simultáneas entrantes y salientes que realice el usuario. El servicio de Banda Ancha o enlace dedicado que conecta al usuario con la Central Virtual debe ser confiable, de manera que el servicio no se vea interrumpido por fallas en este acceso. Asimismo la red interna del usuario debe contar con la calidad suficiente para que una vez que la voz ingrese a la intranet del usuario no degrade el servicio.

RESPONSABILIDADES

Redvoiss no se hace responsable de problemas, con el servicio de telefonía, producidos por servicios entregados por terceros, tales como, el enlace a Internet o la red interna del usuario, debido a que no puede asumir la responsabilidad total del servicio telefónico. Asimismo, no es responsable de las consecuencias, problemas o daños que puedan generarse al usuario por interrupciones del servicio.

DE LOS CONTENIDOS

Redvoiss no es responsable del contenido de las llamadas o mensajes de los usuarios o clientes del servicio.

COSTOS Y TARIFAS

RedVoiss entrega el servicio de terminación de llamadas nacionales e internacionales para el servicio de Central Virtual con tarifas preferenciales de Redvoiss. Las tarifas de terminación que se cargan a cada llamada están definidas en una lista de precios específica asignada al CLIENTE en cada Central Virtual.  Como parte del servicio el usuario también puede contratar paquetes de minutos a grupos de destinos.

Fin ternminos y condiciones central virtual