Equipos de Terceros
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Soporte telefónico 24 hrs.
Asistencia Técnica
Opción 1
Lunes a Domingo atención continuada las 24 hrs.
Asistencia Comercial
Opción 2
Lunes a jueves
de 8:30 a 18:30 hrs.
Viernes de 8:30 a 17 hrs.
En horario local de Chile
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Términos y condiciones
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EQUIPOS SIP GENÉRICOS
Se entenderá como un equipo “SIP Genérico” todo adaptador de voz con compatibilidad SIP y que soporte Codec G.729, que no esté expresamente homologado a la plataforma de RedVoiss.
El USUARIO que adquiera a terceros, y por su cuenta, equipos SIP de marcas genéricas podrá conectarlos al servicio de RedVoiss. Sin embargo, como estos equipos no han sido verificados por nuestra empresa, RedVoiss no asegura la operación completa de todos los servicios que entrega.
Por lo tanto el CLIENTE y a raíz de la naturaleza del servicio, asume las limitaciones que se deriven de una implementación SIP no compatible entre su adaptador y el servicio proveído por RedVoiss y que, además, deberá configurar, probar y verificar la funcionalidad del equipo por si mismo.
El USUARIO aceptará o declinará la viabilidad de su conexión, de acuerdo a su experiencia personal con el servicio, debido a que no se puede asegurar la factibilidad ni la calidad de las llamadas originadas o terminadas en adaptadores genéricos.
Para toda activación de equipos genéricos SIP, se define un plazo máximo de 48 horas para que el CLIENTE pueda configurar su equipo y operar con nuestra plataforma. Si, transcurrido este plazo, no se realiza la configuración y la primera llamada a través del dispositivo, el aprovisionamiento quedará nulo. Todo USUARIO que quiera retomar una solicitud de habilitación, deberá hacerla nuevamente.
El cargo fijo por servicio y por numeración se descontará mensualmente del saldo del usuario, una vez realizada la primera llamada “On-Net” u “Off-Net”.
EQUIPOS HOMOLOGADOS
Se entenderá como un equipo “homologado” todo adaptador de voz que este expresamente calificado como tal en nuestra plataforma. Actualmente los equipos homologados son: dual mode pirelli dp - l10 y Teléfono WIFI F1000G Starcom, VoipSolution MTAV102 , Hangyang MTAG302, Sipura SPA2100, UTStarcom F1000, Grandstream GXP2000, Grandstream GXP2020, Grandstream GXW4004, Grandstream HT286, Grandstream HT502. Además de los equipos Addpac: AP200C, AP200B, AP1000, AP1100, AP2120, AP2520
El USUARIO que adquiera a terceros, y por su cuenta, equipos de marcas soportadas por nuestra plataforma podrá conectarlos al servicio de RedVoiss.
Para toda activación de equipos genéricos SIP, se define un plazo máximo de 48 horas para que el USUARIO pueda configurar su equipo y operar con nuestra plataforma. Si, transcurrido este plazo, no se realiza la configuración y la primera llamada a través del dispositivo, el aprovisionamiento quedará nulo. Todo USUARIO que quiera retomar una solicitud de habilitación, deberá hacerla nuevamente.
El cargo fijo por servicio y por numeración se descontará mensualmente del saldo del usuario, una vez realizada la primera llamada “On-Net” u “Off-Net”.
SOPORTE TÉCNICO EQUIPOS COMPRADOS A TERCEROS
Equipos SIP Genéricos
RedVoiss no da servicio de soporte directo ni de instalación a equipos SIP genéricos y sólo entregará los parámetros de configuración SIP necesarios para conectarse al servicio: -SIP username, -SIP password, -Digest Username, -URL del proxy SIP. Es responsabilidad del cliente cuidar la información SIP proporcionada, ya que si es conocida por terceros puede ser mal utilizada.
Además, podrán hacer efectiva la garantía de satisfacción del servicio. “Los servicios de RedVoiss, una vez adquiridos, tienen un periodo de 30 días de garantía para que el CLIENTE suspender el servicio. El reembolso corresponde al saldo no utilizado de la cuenta personal, si existiera”.
Equipos Homologados
Los equipos comprados a terceros que estén homologados a la plataforma de RedVoiss cuentan con servicio soporte técnico.
Además, podrán hacer efectiva la garantía de satisfacción del servicio. “Los servicios de RedVoiss, una vez adquiridos, tienen un periodo de 30 días de garantía para que el CLIENTE suspender el servicio. El reembolso corresponde al saldo no utilizado de la cuenta personal, si existiera”.
RESPONSABILIDADES
Voissnet S.A. no asumirá ninguna responsabilidad por los ataques que puedan sufrir las redes y configuraciones de internet de nuestros clientes. Todos los problemas relacionados con el acceso a internet, sus redes, configuraciones y conexiones, así como todo lo relativo a los equipos genéricos o asterisk no proporcionados directamente por Voissnet S.A, son de exclusiva responsabilidad de nuestros clientes.