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Soluciones de Mensajería

Operamos con Redvoiss S.A. concesionaria del servicio público telefónico en Chile, interconectada con todas las operadoras fijas y móviles del país.

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CloudChatatención a clientes via chat omnicanal

Obtén un 30% de ahorro por cliente atendido o un 50% más de ventas.

Cloud Chat es una plataforma SaaS de Chat integrada, controlada y eficiente. Mejora la calidad de respuesta de las empresas a sus clientes a través de la atención de agentes de Call Center o automáticamente mediante Bots.

Atienda todos los requerimientos de sus usuarios desde la plataforma Web de Call Center, que cuenta con una completa administración de consultas, respuestas, escalamientos, tiempos de atención y reportes.

Comunicaciones más eficientes con sus clientes:

  • Servicio Multicanal: Whatsapp, facebook, Messenger, telegram, wechat, SMS,email y Twitter.
  • Se integra a múltiples aplicaciones CRM.
  • Un agente Cloud Chat realiza mensualmente más del doble de prestaciones que uno a través de atenciones telefónicas.
  • Un agente de voz maneja 1 sesión a la vez, con Cloud Chat puede manejar simultáneamente 5, 6 ó más sesiones de chat.
  • Con las respuestas automatizadas (Bots) garantiza la contactabilidad e instantaneidad de servicio a sus clientes.
  • Modelo Agente, Bot o Mixto de Atención: Bot + Agente CloudChat.
  • Adaptable a cualquier aplicación: Cobranza, Educación, Seguros, Help Desk, u otros servicios de atención al cliente.

El servicio Cloud Chat es multicanal, es decir, un agente puede atender de manera simultánea canales de Whatsapp, Facebook, Messenger, Telegram, webchat, SMS, email y twitter.

Además, se integra con varias aplicaciones CRM, como SAP, Salesforce, Siebel, Remedy, Zendesk, Jira y Microsoft Dynamics

Una API permite integrar el servicio con otras Plataformas, mediante WebServices

El sistema se administra y utiliza desde una aplicación Web alojada en Microsoft Azure, lo que garantiza su disponibilidad y alcance desde cualquier sitio con acceso a Internet. Posee dos vistas de administración: Agente y Supervisor.

  1. Consola Agente: permite atender mensajes desde varios canales simultáneamente.
  2. Consola Supervisor: permite tener una vista completa de la actividad de los agentes, con supervisión en tiempo real, estadísticas de actividad y reportes.

La plataforma Cloud Chat entrega un completo set de reportes configurables a partir de la herramienta Power BI, con la que se puede obtener un completo análisis de la gestión de los agentes y su eficiencia, y la satisfacción de los clientes con su servicio.

Aumenta la capacidad de atención sin crecer en recursos humanos

El sistema dispone la opción de un BOT autónomo que puede entregar información proactiva con respuestas estándares o con datos obtenidos de los servicios integrados disponibles.

Las respuestas se generan con lenguaje natural, aplicando inteligencia artificial y tecnología semántica con aprendizaje permanente

La configuración y creación de los flujos de atención se hacen en una amigable e intuitiva interfaz “Drag & Drop” y se puede implementar un modelo mixto de atención que incluya Bot + Agente.

Contacto

 

Mensajería SMScomunicación simple y económica

Nuestra plataforma de envío de mensajes SMS a todo Chile permite integrar novedosos servicios de comunicación directa con los clientes de nuestros clientes.

Un servicio ideal para realizar campañas de promoción y marketing, enviar avisos, claves transitorias que respalden operaciones vía Web, entretenimiento, cobranza y atención al cliente, entre muchas más opciones, a través de una red paralela de bajo costo por contacto y alta efectividad.

Redvoiss ofrece diferentes servicios de mensajería para sus clientes.

En 3 simples pasos, el cliente puede gestionar su campaña de SMS de manera rápida y efectiva

  1. Registro en nuestro sitio web y recarga de saldo para el envío
  2. Crear y enviar el mensaje
  3. Revisar el reporte.

Recomendamos esta opción para envíos inferiores a 50 mil SMS.

Características del servicio:

  • Autogestionado, no requiere de nuestra asistencia,es administrado por el usuario.
  • Prepago y sin contratos, sólo necesita cargar saldo en su cuenta al momento de realizar los envíos.
  • SMS simple o personalizado, puede enviar mensajes de texto plano a uno o más destinatarios o personalizar, con información variable, cada envío de acuerdo a los objetivos del mensaje.
  • Envío en línea o programado, podrá elegir entre enviar el mensaje al momento de creación o programarlo para una fecha y hora futura.
  • Remitente con número largo variable, los mensajes llegan al móvil del cliente con numeración telefónica aleatoria .

Para cargas superiores a 50.000 SMS contamos con un servicio personalizado que se gestiona a través de un ejecutivo, además cuenta con precios especiales según volumen de envíos.

Características del servicio

  • Contrato o prepago, puede gestionar el servicio a través de un contrato lo que le permite operar con sistema de post pago, o si lo prefiere puede optar por prepago.
  • SMS simple o personalizado, puede enviar mensajes de texto plano a uno o más destinatarios o personalizar, con información variable, cada envío de acuerdo a los objetivos del mensaje.
  • Envío programado, el cliente define fecha y hora de envío.
  • Permite integración con aplicaciones del cliente de ser necesario.
  • Remitente con número largo variable, los mensajes llegan al móvil del cliente con números telefónicos aleatorios .

*Opción exclusiva para servicio con contrato:

Para solicitar este servicio, debe completar el formulario y un ejecutivo lo contactará.

Este servicio permite enviar SMS y obtener una respuesta de los clientes o usuarios, donde la información de respuestas recopilada se puede entregar en línea o en un archivo al cliente, logrando una comunicación más completa en 2 vías.

Características del servicio

  • Contrato, se gestiona el servicio a través de un contrato que opera con sistema de post pago.
  • SMS simple o personalizado, puede enviar mensajes de texto plano a uno o más destinatarios o personalizar, con información variable, cada envío de acuerdo a los objetivos del mensaje.
  • Envío programado, el cliente define fecha y hora de envío.
  • Remitente, cuenta con las opciones de número largo variable o número largo fijo.
  • Integración con aplicaciones del cliente de ser necesario.

Para solicitar este servicio, debe completar el formulario y un ejecutivo lo contactará.

Este servicio permite generar una respuesta automática a peticiones, consultas de saldo o información que un cliente o usuario solicita a través de un código alfanumérico.

Características del servicio

  • Contrato, se gestiona el servicio a través de un contrato que opera con sistema de post pago
  • Integración con aplicaciones del cliente.
  • Remitente, cuenta con las opciones de número largo variable o número largo fijo.

Para solicitar este servicio, debe completar el formulario y un ejecutivo lo contactará.

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