GARANTÍAS

Del Servicio

Dado que el Servicio supone la utilización de redes telefónicas o canales de comunicación cuya propiedad, operación y control están fuera del manejo de RedVoiss, no se garantiza, asegura, ni se obliga a que el Sitio Web, el Software de comunicación o el Servicio no sufran interrupciones, suspensiones o defectos (tales como distorsiones de sonido, interferencias, variaciones en la calidad de la voz), ni garantiza que éstos vayan a ser corregidos.

RedVoiss no se hace responsable de la calidad de la comunicación ni de desperfectos provocados, entre otros, por tiempos de latencia que se produzcan por exceso de tráfico en la red Internet, deficiente calidad de la voz o deficiencias de la conexión al ISP del USUARIO

Satisfacción garantizada

Los servicios de Redvoiss, una vez adquiridos, tienen un periodo de 30 días de garantía para que el CLIENTE pueda devolver los equipos (con su empaque original y accesorios) y suspender el servicio. Los reembolsos corresponden al valor del equipo y al saldo de la cuenta personal si existiera. La garantía no aplicará en equipos en mal estado o que no funcionen por mal uso del CLIENTE. Se entenderá por mal uso equipos quemados, golpeados, que no enciendan, alterados en su forma de fábrica, que tengan rotos o abiertos sus sellos de protección o que fueran sometidos a condiciones anormales (calor y frío extremo, agua, humedad, magnetismo, etc).

De Los Equipos

Los equipos de RedVoiss tienen garantía por un año, desde el momento de la compra, para que el CLIENTE pueda cambiar un producto que presente fallas de origen. El CLIENTE debe entregar a servicio técnico RedVoiss el equipo con la factura (de RedVoiss o de un Distribuidor “Autorizado”) para hacerla efectiva. Los dispositivos adquiridos a partir de octubre de 2007 deberán incluir, además, la tarjeta de garantía de la unidad con todos los datos solicitados.

La garantía no aplicará en equipos devueltos sin su empaque original y accesorios, así como los que se encuentren en mal estado o que no funcionen por mal uso del CLIENTE y/o terceros. Se entenderá por mal uso equipos quemados, golpeados, que no enciendan, alterados en su forma de fábrica, que tengan rotos o abiertos sus sellos de protección o que fueran sometidos a condiciones anormales (calor y frío extremo, agua, humedad, magnetismo, etc).

DEVOLUCIÓN

Los servicios de RedVoiss, una vez contratados, tienen un periodo de 30 días de garantía. Si en este lapso el CLIENTE devuelve los equipos y suspende el servicio, le será reembolsado el dinero de los equipos adaptadores y saldo a favor en su cuenta RedVoiss. No se devolverá el consumo de tráfico ya efectuado.

El CLIENTE que termine el contrato de servicio con RedVoiss, pasados los 30 días de garantía, SÓLO podrá solicitar el reembolso del saldo de dinero a favor que mantenga en su cuenta de usuario RedVoiss. No se devolverá el consumo de tráfico ya efectuado.

HABILITACIÓN

La habilitación del servicio contratado se hará efectivo una vez verificado el abono de los fondos en la cuenta de RedVoiss. Según la modalidad escogida y debido al eventual proceso de verificación del abono, los fondos pueden no estar disponibles para su utilización inmediata.

CANCELACIÓN DE CUENTAS

Las cuentas en el sitio de RedVoiss de CLIENTES que utilicen el servicio de Softphone Redvoiss sin numeración, llamadas desde teléfonos usando Tarjeta Virtual Redvoiss, y no cuenten con un adaptador, serán cerradas una vez cumplidos 6 meses sin registrar ingreso (login) del usuario. El abono en dinero que exista en la cuenta en el momento de caducación de la misma, NO será reembolsado.

DESAPROVISIONAMIENTO DE EQUIPOS

Los equipos habilitados en cuentas de usuarios que acumulen tres meses de cargos fijos y de numeración impagos, es decir, saldos negativos que imposibiliten el pago de estos dos conceptos, serán eliminados de la plataforma, con la consiguiente pérdida de numeración.

La solicitud de suspensión del servicio por un período determinado o indeterminado, implicará el desaprovisionamiento del equipo con la consiguiente pérdida de numeración, SIN posibilidad de recuperación del mismo número telefónico.

UNIDAD MÍNIMA DE COBRO

Cualquiera sea la duración de una comunicación sostenida a través del servicio RedVoiss, la unidad de cargo o cobro mínimo será de 30 segundos; pasado este lapso, se tarificará al segundo. Las fracciones de tiempo de comunicación menores a 30 segundos se computarán de todas maneras como 30 segundos para efectos del cargo.

Las llamadas a destinos fuera de Chile y a móviles de Chile, menores de 6 segundos, no serán cobradas.

RedVoiss y “redvoiss.net” no se hacen responsables por la pérdida, uso indebido de usernames y passwords, hurto o robo de tarjetas o códigos de acceso, todo lo cual es de exclusiva responsabilidad del usuario del Servicio.

SIN SERVICIOS DE EMERGENCIA NI ACCESO A MULTICARRIERS

Por la naturaleza propia del servicio de telefonía Internet, RedVoiss no entrega acceso a números de emergencia (133, 134, 911 u otro acceso de emergencia similar) o multicarriers, siendo de responsabilidad del USUARIO contar con una alternativa para acceder a ellos. RedVoiss no intenta reemplazar su servicio primario, dado que es una alternativa de telefonía diferente a las líneas telefónicas fijas y móviles tradicionales.

CONTENIDO DE LAS COMUNICACIONES

La veracidad, integridad, oportunidad y contenido de las comunicaciones que se transmitan por medio del servicio de Redvoiss son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten. Redvoiss actúa únicamente como intermediario por la vía de proveer un Sitio  de Internet en el cual se integran los datos de voz de las personas que los utilizan, a través de la tecnología IP, lo cual permite contactarse a CLIENTES y USUARIOS, quienes la utilizarán para los fines que estimen pertinentes, sin ulterior responsabilidad para RedVoiss ni para “redvoiss.net”. Asimismo, “Redvoiss” no asegura que efectivamente se vaya a establecer siempre la comunicación, toda vez que las condiciones de la red o de las líneas telefónicas de terceros pueden no permitirlo.

DE LAS OPERACIONES CON TERCEROS QUE SE REALICEN UTILIZANDO EL SITIO

En "redvoiss.net" se podrán ofrecer productos y servicios que son provistos por terceros, quienes serán los únicos responsables de la provisión y cumplimiento de dichos productos y servicios. “Redvoiss.net” y RedVoiss no serán parte en las transacciones que pudieren llegar a celebrarse entre quienes se contacten a través del Sitio o del Servicio. En consecuencia, RedVoiss no otorga ninguna garantía, representación o respaldo, explícito o implícito, ni tendrá injerencia ni responsabilidad alguna por los productos y/o servicios ofrecidos por los CLIENTES, los USUARIOS o por terceros a los cuales pueda contactarse a través del Sitio o del Servicio, ni por las ofertas, promociones o transacciones que se produzcan través del Sitio. RedVoiss no responderá en caso alguno por el contenido, calidad, desempeño u otras cualidades de los servicios o productos provistos por terceros a través del Sitio, ni por la capacidad e identidad de las personas que demandan dichos productos o servicios, la seriedad de las ofertas y aceptaciones, ni el cumplimiento de los contratos que se celebren.

VÍNCULOS

El Sitio podría contener vínculos con otros sitios ajenos a “redvoiss.net”. Por tal razón, RedVoiss no se hace responsable por los vínculos ligados al Sitio ni se responsabiliza por las prácticas de éstos, ni por su contenido, ni por sus actualizaciones ni modificaciones. RedVoiss no se hace responsable de los efectos o daños que tales sitios o su contenido pudieran causar a los CLIENTES o USUARIOS o a sus respectivos PC’s, servidores o redes. “Redvoiss.net” sólo proporciona vínculos con otros sitios como una opción para el CLIENTE o USUARIO a fin que los utilice o acceda a ellos si lo estima conveniente, pero ello en ningún caso significa que “redvoiss.net” lo respalde. Por consiguiente, RedVoiss no será responsable bajo ninguna circunstancia ante nadie por daños directos, indirectos, especiales o consecuentes que se originen debido al uso de cualquier sitio web hipervinculado con “redvoiss.net”, incluyendo, pero sin limitarse, a toda ganancia o pérdida, interrupción comercial, pérdida de programas u otros datos de su sistema de administración de información o de cualquier otra manera, aun cuando RedVoiss o “redvoiss.net” hayan sido expresamente advertidos de la posibilidad de tales daños.

INFORMACIÓN PERSONAL DE CLIENTES Y USUARIOS

Los CLIENTES que operen en este Sitio, deberán proporcionar fidedignamente a RedVoiss todos los datos personales que se le soliciten al completar el formulario correspondiente, información que tiene por finalidad individualizarlos correctamente, contactarlos para fines comerciales, publicitarios o promocionales, determinar su ubicación geográfica y procesar dicha información, manteniéndola siempre actualizada. Por consiguiente, los CLIENTES autorizan a "redvoiss.net" y a RedVoiss para hacer uso de la información que le proporcionen, para destinarla a fines propios de la operación del Sitio tales como fines estadísticos, de investigación y de análisis de mercado, registro de operaciones realizadas a través del Sitio y facturación, sin que ello importe violación del derecho a la protección de la vida privada ni a la privacidad de las personas. Una vez finalizado el servicio contratado, los CLIENTES podrán solicitar la eliminación de su información personal de la base de datos de “redvoiss.net”.

De la misma forma serán tratados los datos que sean entregados por los USUARIOS.

El USUARIO, al contratar el Servicio, autoriza expresamente a “Redvoiss.net” para guardar información acerca de su tipo de browser y la dirección IP desde la que se conectan. Dicha información será utilizada para fines estadísticos y de análisis de mercados con el propósito de modificar y mejorar la página web de RedVoiss, considerando las necesidades de los USUARIOS y CLIENTES. Se entenderá que dicha información es de propiedad de “redvoiss.net.” y RedVoiss se compromete a no venderla ni hacerla pública sin la autorización de los USUARIOS y CLIENTES.

DERECHOS

RedVoiss se reserva todos los derechos de propiedad de nombre corporativo, marca de servicios, logos, nombres y marcas comerciales, Web site y nombre de dominio. Se prohíbe su uso por parte de los CLIENTES, USUARIOS o cualquier tercero, sin la autorización de RedVoiss.

El Software, los programas, sonidos, imágenes, eslóganes y textos contenidos en los mismos y demás elementos del sitio “Redvoiss.net” se encuentran protegidos por derechos de autor, de propiedad intelectual, industrial, modelos, patentes y secretos comerciales, por lo que todos estos se encuentran amparados por la normativa vigente, tanto en Chile como en el extranjero.

Nombre y Marcas

Algunas de las denominaciones de productos o servicios y las marcas que aparecen en este Sitio pueden ser de propiedad de RedVoiss o de terceros, por lo que “redvoiss.net” no autoriza su uso ni reproducción, ni asume responsabilidad alguna por el uso que hagan terceros de marcas comerciales, patentes u otros servicios amparados con derechos de autor.

CAMBIOS EN EL SITIO

RedVoiss podrá efectuar mejoras, modificaciones o renovar en cualquier momento la información contenida en el Sitio, en el Software o en el Servicio y los planes tarifarios aplicables, sin necesidad de dar aviso alguno a los CLIENTES.

DERECHO DE EXCLUSIÓN

"Redvoiss.net" se reserva el derecho de excluir a cualquier persona, empresa o institución que utilice o pretenda usar el Servicio, si infringiere los términos y condiciones de uso del Sitio.

CESIÓN

“Redvoiss.net” podrá ceder a terceros los derechos u obligaciones que emanan del Servicio, en cualquier momento.

Fin términos y condiciones generales