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SOPORTE

Preguntas Frecuentes

TELEFONÍA

Protocolo de Internet (Internet Protocol).
Es el protocolo sobre el cual se transporta la información en Internet.

Voz sobre IP. Esta tecnología digitaliza la voz, la codifica y luego la empaqueta para ser transportada por una red IP, Internet por ejemplo. En el destino se realiza el proceso inverso.

Para contratar nuestros servicios desde cualquier lugar de Chile o el mundo, comunícate con un ejecutivo comercial a través de alguno de nuestros canales de atención.

Se cobra por duración del tiempo de llamada. La tarifa por minuto depende del destino. Para mensajes, se cobra por mensaje. En algunos casos, dependiendo del servicio puede haber cargos fijos.

No. Redvoiss sólo provee los servicios de telefonía pública, de mensajería y otros.,  El acceso a Internet de Banda Ancha debe ser contratada por el cliente con cualquier ISP

El valor de las llamadas se cobra por segundo, con un mínimo inicial de 30. Por ejemplo: si la llamada dura 25 segundos se cobran 30, si dura 45 segundos se cobran exactamente los 45

Todos los necesarios. Al igual que en el servicio telefónico tradicional, se pueden conectar todos los teléfonos o anexos que se requieran por línea telefónica o troncal sin costo adicional.

No, Redvoiss es una empresa concesionada por Subtel e interconectada directamente al resto. Se pueden realizar llamadas a teléfonos fijos y móviles de la red de telefonía pública nacional e internacional de cualquier compañía, incluida Redvoiss

Sí. Redvoiss permite activar adaptadores de voz propios (comprados a un tercero), denominados “SIP Genéricos” siempre y cuando operen bajo el protocolo estándar SIP,

Contamos con múltiples medios de abono: webpay, paypal, pago en línea Banco Chile y Santander, servipag e-pago

En el caso de prepago, cada vez que se realiza una recarga, se emite la boleta electrónica correspondiente. Si el monto es superior a $5.000 (pesos chilenos) se puede solicitar factura, la que será emitida de acuerdo con los datos proporcionados por el cliente en el formulario de “datos de facturación”, generada desde facturación electrónica. En caso de modalidades post pago, también están habilitadas ambas alternativas.

Independiente de las razones, si no quedas satisfecho con el servicio durante los primeros 30 días, puedes regresar el equipamiento y te devolveremos el dinero que hayas pagado por éste, el proporcional de la habilitación del servicio (cargo fijo por servicio) no utilizado y el saldo a favor de la cuenta de usuario Redvoiss. El consumo por tráfico realizado no será reembolsado. Ver términos y condiciones de satisfacción garantizada

Sí, el servicio puede ser cancelado en cualquier momento, dando aviso de acuerdo a las condiciones del contrato. Para más información comunícate con nuestra mesa de ayuda a través de alguno de nuestros canales de atención

Un año, sobre fallas de fabricación excluyendo maltrato, uso negligente o intervención de los equipos . Ver términos y condiciones de garantía y devolución

CENTRAL TELEFÓNICA VIRTUAL

Puedes tener la cantidad de anexos que necesites, sin restricción

Sólo debes comunicarte con tu ejecutivo comercial o contactarnos a través de nuestros canales de atención.

Sí, la central virtual permite instalar un softphone tanto en un PC como en un smartphone IOS o Android. Esta app se baja de Apple Store o Google Play y se configura como un anexo más de la central. Ver la sección Softphone VEX.

La instalación de los anexos contratados tiene un tiempo máximo de 15 días desde la firma del contrato.

Sí, al contratar una Central Virtual Redvoiss tienes la libertad de elegir si la requieres con o sin plan de minutos, Aunque las tarifas por minuto de la Central Virtual ya son bajas, los planes de minutos cuentan con tarifas aún mejores

Funcionamiento

Para marcar desde un anexo de la Central Virtual, digite de la siguiente manera:

  • Entre anexos: marque el anexo directamente.
  • Local/Móvil/IP: 9 + número de destino.
  • Internacional: 9 + 00 + código de país + código de área + número de destino.
  • Internacional vía carrier: 9 + código de carrier + 0 + código de país + código de área + número de destino.

*El 9 (nueve) que se disca al comienzo, es para tomar línea y hacer llamadas fuera de la Central.

  • Ningún anexo puede efectuar llamadas:
    Primero verifica que tu conexión a Internet esté operativa, posteriormente, apaga y enciende los dispositivos de red (Router y Switch), desconectándolos de la red eléctrica.

 

  • Sólo un anexo no puede efectuar llamadas:
    Comprueba que el teléfono se encuentra correctamente conectado a la puerta Internet y posteriormente, apaga y enciende el equipo telefónico desconectándolo de la red eléctrica. Si tu equipo no logra registrarse intenta conectarlo a otro punto de red habilitado para telefonía, para descartar que el problema no esté en el punto de red. Si persiste el problema, contáctanosa través de alguno de nuestros canales de atención.

 

  • Puedo llamar sólo entre anexos:
    Es posible que se haya consumido el plan o el saldo. Contáctanos a través de alguno de nuestros canales de atención

 

  • Puedo llamar sólo a ciertos destinos, pero a otros no, especialmente internacionales:
    Consulta con tu administrador si existen permisos para discar a destinos restringidos en tu central.

 

  • Mi teléfono no enciende:
    Revisa que el teléfono se encuentre correctamente conectado a la toma de energía. Si persiste el problema  contáctanosa través de alguno de nuestros canales de atención.

 

  • El visor no enciende:
    Apaga y enciende el teléfono, desconectándolo de la toma de corriente. Si persiste el problema contáctanosa través de alguno de nuestros canales de atención.

  • Tengo audio en un solo sentido al llamar a destinos de la red pública:
    Primero, comprueba que esto ocurra hacia todos los destinossólo hacia algunos.
    Si es a todos los destinos: Verifica con el administrador local de la red para que valide que no existan bloqueos de puertos en su Router o firewall.
    Si es a un destino específico: En este caso contáctate  con nuestro soporte técnico a través de alguno de nuestros canales de atención  para validar la ruta.

 

  • Tengo audio en un solo sentido al llamar entre anexos:
    Esto indica que tiene problemas de puertos dentro de tu red, por favor contáctate con el administrador para que revise la configuración del Router o del Firewall

En caso de cambio de parámetros de Red (DHCP o IP Fija), o de presentar algún síntoma de mayor complejidad contáctate con nuestro soporte técnico a través de alguno de nuestros canales de atención, para solicitar el cambio

La configuración de un IVR personalizado es realizada por Redvoiss, deberás contactar a nuestro servicio de soporte a través de nuestros canales de atención para solicitar la configuración

Para utilizar claves de discado, sólo debes contactar a nuestro servicio de soporte a través de nuestros canales de atención, indicando a qué destinos se podrá acceder con ellas y enviar las claves

Sí, puede ser por destino: Chile fijo, Móvil, 800, 600, LDI y carrier.

Las claves deben ser un código numérico de 4 dígitos

Por favor realiza pruebas desde diferentes teléfonos (fijos y móviles) para comprobar que ninguna llamada se curse.  Si persiste el problema, contáctanos a través de nuestros canales de atención, para que chequeen y corrijan este inconveniente

Contáctanos a través de nuestros canales de atención, para validar el envío del nuevo transformador y los costos involucrados

Contáctanos a través de nuestros canales de atención, e infórmanos cuál es el inconveniente que tienes. Nosotros evaluaremos la visita a terreno y se escalará con el ejecutivo comercial para informar los costos asociados a la visita.

Chequea que el equipo de acceso se encuentre correctamente conectado a Internet y luego reinicia el dispositivo. Si persiste el problema contáctanos a través de nuestros canales de atención, para que chequeen y corrijan este inconveniente

SOFTPHONE VEX

La aplicación VEX de Redvoiss es un súper anexo de la PBX en tu celular o

computador, con el mismo número y más facilidades de las que tienes en tu oficina.

Sí, puedes tener sólo a Vex como anexo telefónico de tu central. También puede ser una extensión de tu anexo físico actual, con el mismo número, para usarlo donde estés.

Contáctate con un ejecutivo comercial desde la página de información de Vex, https://www.redvoiss.net/index.php/landing-vex/ .

Descarga VEX desde Apple Store o Google Play para tu móvil o desde este link para tu PC o MAC. Una vez aprovisionado en nuestra plataforma te enviaremos tus credenciales de acceso e instrucciones por correo electrónico.

Desde la misma app, puedes ir a “configuración” luego a Ayuda y solicitas el reenvío de credenciales

CONECTIVIDAD DE TRÁFICO TELEFÓNICO EMPRESAS

Es una alternativa técnica para conectar una central telefónica privada (IPpbx o una central telefónica con capacidad de poder manejar troncales IP) a la red telefónica pública. De esta manera, puedes hacer y recibir llamadas a y de terceros usando este único entronque IP. Puede ser a través de la misma Internet o mediante un enlace IP privado. El operador de telefonía IP, Redvoiss, es el encargado de la interconexión de las llamadas IP entrantes o salientes a la red pública (PSTN).

Técnicamente, la voz es encapsulada sobre protocolo IP, utilizando el protocolo estándar SIP (Session Initiation Protocol) como señalización.

Se cobra un cargo fijo por servicio dependiente de la cantidad de ‘líneas’ o llamadas simultáneas que se desea establecer y el tráfico según la tarifa por minuto de las llamadas a los diferentes destinos.

Las llamadas y sus costos pueden ser revisadas por el cliente a través del sistema de control de la cuenta en línea vía nuestras páginas web. Además, es posible bajar directamente de nuestro sitio web un archivo con todas las llamadas efectuadas en un determinado periodo.

Se debe usar una conexión a Internet dedicada o de banda ancha. Redvoiss se conecta a Asterisk usando el protocolo SIP y codec G.711

No. Debes recurrir a tu proveedor de soporte de Asterisk para la configuración. Redvoiss le proporcionará los antecedentes técnicos necesarios para la interconexión.

Asterisk se comporta como un adaptador en la plataforma de Redvoiss, por lo tanto, las llamadas pueden ser monitoreadas a través del nuestro sistema de control de la cuenta en línea

PORTABILIDAD

La portabilidad del número significa, en términos simples, que cada usuario es dueño de su número telefónico, consagrando el derecho a cambiarse de compañía telefónica a su conveniencia manteniendo su número actual, sea éste fijo o móvil

Todos los usuarios de telefonía fija, móvil y VOIP, sean de post pago o prepago, tienen derecho a usar la portabilidad numérica.

Paso 1:
– Dirigirse a la empresa a la que se quiere cambiar, con el número telefónico local.

Paso 2:
– Indicar a la nueva compañíaoperadora (receptora) el número que quiere portar.
– La operadora receptora revisa los antecedentes del cliente y de su servicio.
– La operadora debe verificar que puede otorgar el servicio telefónico (factibilidad técnica).

Paso 3:
– El cliente firma la solicitud de portabilidad.

Presentar Cédula de Identidad y su última cuenta telefónica al día. Tratándose de personas jurídicas, deberá acompañar copia de la escritura o instrumento jurídico que identifique a quien concurra como representante autorizado.

El usuario puede cambiarse cada vez que lo requiera, sin embargo, una vez realizada la portabilidad debe esperar 60 días para cambiarse nuevamente a otra compañía.

El costo de una solicitud de portabilidad es de $377 por número. Sin embargo, la mayoría de las operadoras en el mercado, incluido Redvoiss, han anunciado que no cobrarán ese costo a sus nuevos clientes

A través del Call Center de Redvoiss al 56 22405 3000 o del sitio web www.redvoiss.net

En el caso de la portabilidad numérica para la telefonía fija, el plazo de instalación dependerá de la factibilidad técnica, es decir, la disponibilidad de cobertura suficiente para brindar el servicio requerido o capacidad de los equipos activos de la red disponibles para otorgar el servicio. Una vez verificados estos parámetros, la portabilidad se realiza de un día para otro, en horario nocturno.

Mientras dure el proceso técnico de portabilidad entre las 3:00 y las 5:00 am, el usuario puede tener su servicio no disponible durante algunos minutos.

Si el cliente no tiene su “Cuenta al día”, se pueden dar dos situaciones:

  1. La compañía receptora tiene un acuerdo con la empresa donante, y la deuda que tiene el cliente se puede traspasar. En este caso la solicitud se cursa.
  2. La compañía receptora no tiene acuerdos con la donante, por lo que debe rechazar la solicitud. Por lo tanto, el cliente debe regularizar su situación comercial antes de solicitar nuevamente la portabilidad.
  • El cliente se había portado antes, y no han transcurrido 60 días.
  • El cliente mantiene una deuda con su actual operadora.
  • El equipo está registrado como robado o hurtado.

Redvoiss tiene sus canales de atención comercial para estos fines. Además, SUBTEL recibe las consultas vía correo al mail portabilidad@subtel.cl o al teléfono de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) 02-24213114. También vía twitter a @subtel_chile

No pueden existir amarres ni cláusulas abusivas que condicionen la prestación del servicio o el término anticipado de contratos. Las condiciones comerciales deben ser transparentes para el usuario para que pueda elegir libremente y ejercer cuando quiera su derecho a cambiarse de compañía con su número y también con su equipo telefónico. Los contratos de servicios deberán ser independientes de los suscritos por los equipos para evitar las restricciones y libertad de los usuarios para cambiarse de compañía.

Usuarios que cuenten con un plan integrado de telefonía fija, internet y televisión por cable:
El proceso de portabilidad se refiere únicamente al servicio de telefonía fija y móvil. Por lo tanto, se podrían mantener las facturaciones y cobros de los otros servicios en virtud de los contratos que el usuario mantenga con la antigua empresa, después de ejecutada la portación del número telefónico. Si el cliente quiere cambiar otros servicios, debe concurrir a su actual compañía y darlos de baja.

La Subsecretaría de Telecomunicaciones dispone de un portal de Reclamos en línea para que cada usuario pueda formular directamente sus reclamos en contra de las compañías de telecomunicaciones. Acceso Directo a Portal de Reclamos.

MENSAJERÍA SMS

El servicio de mensajería de texto está dirigido a teléfonos móviles de cualquier compañía de Chile, consulta por más destinos con nuestros ejecutivos.

Todos los que necesites. Para esto tiene dos opciones, SMS simple y el SMS personalizado.

SMS Simple: Es un mismo mensaje que se envía a todos los destinatarios.
SMS Personalizado: El mensaje se personaliza con campos variables, cuyo contenido es diferente por cada destinatario.

Para empresas con necesidad de enviar grandes campañas de mensajería tenemos otros medios de conexión, como WebServices o por protocolos propios de envíos de mensajes (smpp)

Los cobros se realizarán según la cantidad de destinatarios que tenga el envío, por lo tanto, en caso de elegir una lista, se efectuará un cargo por cada contacto que forme parte de dicho grupo, es decir, si el mensaje se envía a una lista conformada por cuatro destinatarios se cobrará el valor correspondiente a cuatro mensajes de texto.
El envío de mensajes de texto es con cargo a la cuenta del usuario en el caso de modalidad prepago.

Para enviar un SMS se debe ingresar a su cuenta personal y en la sección SERVICIOS, encontrará la opción SMS

Sí, se pueden crear y editar todas las listas que necesite desde su cuenta personal

Sí, el sistema permite revisar los mensajes a través de una vista previa. Esto permite corregir cualquier error antes de despachar los SMS

Sí, los mensajes pueden ser enviados de forma inmediata o programados, definiendo la fecha y hora del despacho

No, el sistema enviará sólo en las horas permitidas por la normativa vigente.

Lunes a sábado de 08:00 a 20:00 horas.

Además, hay que tener en consideración que Redvoiss no puede garantizar que la entrega del mensaje por parte del operador al destinatario final, se haga en los plazos estipulados.

Comunicaciones con fines de cobranza

  • La Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece que las actuaciones de cobranza extrajudicial no podrán considerar llamados telefónicos a la morada del deudor durante días y horas que no sean los que declara hábiles el artículo 59 del Código de Procedimiento Civil.
  •  De acuerdo con el artículo 59 del Código de Procedimiento Civil, son días hábiles los no feriados (considerándose los domingo como feriados) y son horas hábiles las que median entre las 8:00 y las 20:00 horas.
  • En consecuencia, la cobranza extrajudicial se puede realizar de lunes a sábado entre 8:00 y 20:00 horas, salvo los días feriados.

Una vez despachados los mensajes en la opción Control de la cuenta >> SMS despachados, hay un listado con los mensajes enviados y el estado de ellos.

  • RECIBIDO: El operador de telefonía móvil confirmó la recepción del mensaje en el destino.
  • FALLIDO: El operador de telefonía móvil confirmó que el destino no recibió el mensaje. Esto se puede deber a que el destino no existe o que el móvil estaba apagado.
  • ENVIADO: El sistema de Redvoiss envío el mensaje al operador móvil correspondiente y está a la espera de un acuse de recibo.
  • PENDIENTE: El sistema de Redvoiss aún no ha enviado los mensajes, ya sea porque el lote de mensajes no ha sido despachado o porque no se ha cumplido la fecha programada de envío.

IMPORTANTE: el sistema tarificará todos los mensajes que han sido despachados, independiente de si fueron recibidos o no por el destino.

FORMAS DE PAGO

Existen múltiples opciones para cargar dinero a la cuenta Redvoiss, a través del portal web:

  • WebPay.
  • PayPal.
  • Servipag, Cuentas bancarias y tarjetas de casas comerciales.
  • Pago en línea Bancos de Chile – Edwards y Banco Santander – Santiago.

No. Redvoiss cuenta con medios de pagos definidos en el portal web para que puedas recargar-

1.- Desde tu  cuenta personal de Redvoiss, opción “abonar”, seleccione “tarjeta de crédito emitida en Chile” y luego seleccione el monto a cargar.

En el primer abono, e sistema permite un monto máximo de $5.000. Para las recargas siguientes, pueden hacerse transacciones diarias por un monto máximo de $200.000 pesos.

Montos superiores serán aprobados previamente por nuestro sistema de control de fraudes. En este caso, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales de atención

2.- Ingrese los datos que Transbank solicita a continuación.

Si WebPay autoriza la transacción, el dinero se abonará a su saldo.

Importante: esta forma de pago opera a través del sistema de seguridad WEBPAY de Transbank, quien es responsable de la recepción de los datos de su tarjeta de crédito

Primero debes inscribirte en www.paypal.com.

Una vez suscrito, sigue estas instrucciones:

1.- Selecciona la opción “PayPal”, desde la cuenta personal Redvoiss, y luego digita el monto a cargar.

2.- El sistema lo enviará a PayPal donde deberá completar los datos que se le soliciten.

Si PayPal autoriza la transacción, el dinero será abonado automáticamente a tu saldo.

Si por cualquier razón, tu transacción es aprobada y en tu cuenta personal no se carga el dinero, envíanos la copia de la aprobación junto con tu nombre de usuario a comercial@redvoiss.net o contáctanos al 600 751 3600

Importante: El sistema PayPal permite a cualquier usuario de e-mail enviar o recibir dinero utilizando su tarjeta de crédito de manera segura.

SDWAN

Son redes definidas por software (SDN), que permiten al cliente gestionar la WAN o redes de área extendida con facilidades similares a las que se dispone en la LAN.

Absolutamente, es una solución más rentable, porque las empresas con sucursales no necesitan contratar MPLS privadas en cada punto, sino internet de consumo (casas y pymes) que cada vez se vuelve más barata, más rápida y más fiable, lo que reduce sustancialmente el costo de los enlaces. La continuidad de servicio usando dos o más ISP es incluso mejor que el uso de sólo un carrier con una red privada.

Además, el costo no sólo disminuye por los enlaces, sino por las facilidades de operar la red virtualizada usando software centralizado.

Si, La posibilidad de gestionar en forma virtualizada otorga velocidad y flexibilidad sin necesidad de intervenir el hardware de sucursales en terreno. Por lo tanto, no sólo hay un ahorro de técnicos e ingenieros especialistas en redes, sino que la empresa gana en tiempo de respuesta “time to market” y calidad de servicio para sus aplicaciones críticas, tanto en la nube privada como en los servicios contratados en nubes públicas como software as a service (SaaS).

La internet de consumo (casas pymes) usada para sucursales se ha vuelto más aceptada, no sólo para pequeños lugares remotos, sino para los más grandes también.

La definición de “solución para pyme” se está expandiendo y la evaluación del riesgo de seguridad es aceptable hasta para las grandes empresas. Conforme los enlaces de internet de consumo se vuelven más baratos, más rápidos y más fiables, las empresas se han vuelto menos reacias a utilizarlos donde la conectividad es crítica.

Se logra usando dos o más ISP por sucursal, lo que es incluso más confiable que el uso de un sólo enlace de una red privada. Esto es particularmente cierto cuando se pueden instalar varias conexiones baratas de internet con alta fiabilidad.

Si, es posible migrar a una solución SD-WAN paulatinamente, sin desahuciar los contratos de redes privadas al comienzo e incorporando sucursales mediante accesos baratos a Internet. Se obtiene de inmediato la tolerancia a fallas, pero además se suma la capacidad de ambos enlaces (ancho de banda), permitiendo una integración gradual entre lo existente y lo nuevo. Una vez que la empresa conozca y adquiera confianza en SD-WAN, podrá migrar el 100% de su tráfico a Internet.