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Contact Center
Marcación predictiva, monitoreo en vivo, reportería por agente y por cartera. La herramienta central del agente.
Cobranzas
Soluciones de comunicaciones para empresas de cobranzas y recuperación.
Tu agente pasa la mayor parte del día escuchando tonos y contestadores. Las soluciones de redvoiss cambian eso: marcación predictiva, contacto efectivo y trazabilidad para que cada hora de tu equipo se traduzca en recuperación real.
Operador concesionado · Soporte 7x24 local · +25 años de trayectoria
El desafío del sector
La productividad en cobranzas se construye conversación a conversación.
Las empresas de cobranzas y las áreas internas de recuperación operan en un entorno donde el indicador clave es simple: cuántos contactos efectivos logra cada agente por jornada. Pero la realidad de la operación lo dificulta. La mayoría del tiempo se va en llamadas que nadie atiende, en buscar al deudor entre varios sistemas, en documentar manualmente cada gestión y en armar reportes que el mandante o la gerencia esperan al día siguiente. Las soluciones de redvoiss atacan esa fricción desde varios frentes a la vez.
Agentes que marcan en vacío
Sin marcación automática, cada agente desperdicia gran parte de su jornada en llamadas que terminan en contestadores, tonos ocupados o números que ya no existen. El tiempo productivo se va en marcar manualmente, no en negociar.
Sin contexto al momento de la llamada
Cuando el agente conecta con el deudor, necesita ver historial de deuda, contactos previos, acuerdos vigentes y condiciones. Si esa información vive en un sistema distinto al de la llamada, el agente improvisa o pide al deudor que espere mientras busca.
Trazabilidad como tarea manual
Cada llamada relevante debe quedar registrada para compliance y para la cartera del mandante. Cuando esa documentación es manual, se hace después de la jornada, con errores y omisiones. La auditoría se vuelve un ejercicio de fe.
Cómo opera cobranzas con redvoiss
Así operan las empresas de cobranzas con redvoiss.
Un caso típico de operación en una empresa de cobranzas con marcación predictiva e integración con CRM, en 4 pasos.
01
SMS de primer contacto masivo
Antes de llamar, un SMS llega a toda la cartera. Filtra quién responde, qué números siguen activos y reduce la fricción del primer contacto telefónico. El agente recibe leads más calientes y trabaja sobre una base depurada.
SMS Masivo
02
Marcación predictiva conecta solo contactos reales
El sistema marca en paralelo a múltiples deudores y transfiere al agente únicamente cuando hay una persona real al otro lado. Sin tonos, sin contestadores, sin tiempo muerto. La productividad por agente se multiplica.
Contact Center
03
Agente gestiona con contexto del CRM
Al conectar la llamada, el agente ve en su pantalla el historial de deuda, contactos anteriores, acuerdos vigentes y condiciones del caso. Sin buscar, sin preguntar lo mismo dos veces. La conversación arranca con toda la información disponible.
Integraciones
04
Cada llamada grabada y analizada
Registro automático para compliance, transcripción opcional con búsqueda por palabras clave y reportería detallada por agente y por cartera. El equipo de calidad audita sin pedir grabaciones; el mandante recibe los reportes que pide.
Grabación Avanzada
Las soluciones de redvoiss que más usa cobranzas.
Las cinco soluciones más usadas por empresas de cobranzas y áreas de recuperación en Chile. Cada una tiene su página con el detalle completo.
SMS Masivo
Primer contacto masivo a la cartera, recordatorios de pago y seguimiento de compromisos. Bajo costo, alta tasa de apertura.
Grabación Avanzada
Grabación del 100% de las llamadas con transcripción y búsqueda. Compliance, calidad y auditoría sin gestión manual.
Integraciones
Conecta el Contact Center con tu CRM de cartera o con el sistema del mandante. El agente ve el contexto del deudor al conectar la llamada.
Tarificación
Control del tráfico telefónico por campaña, cartera o equipo. Reportería para administración y conciliación con mandantes externos.
Contact Center
Marcación predictiva, monitoreo en vivo, reportería por agente y por cartera. La herramienta central del agente.
SMS Masivo
Primer contacto masivo a la cartera, recordatorios de pago y seguimiento de compromisos. Bajo costo, alta tasa de apertura.
Grabación Avanzada
Grabación del 100% de las llamadas con transcripción y búsqueda. Compliance, calidad y auditoría sin gestión manual.
Integraciones
Conecta el Contact Center con tu CRM de cartera o con el sistema del mandante. El agente ve el contexto del deudor al conectar la llamada.
Tarificación
Control del tráfico telefónico por campaña, cartera o equipo. Reportería para administración y conciliación con mandantes externos.
Antes vs. con redvoiss
Lo que cambia cuando tu empresa de cobranzas se pasa a redvoiss.
- Marcación manual por agente, llamada por llamada
- CRM y contact center desconectados, dos pantallas paralelas
- Grabación manual o ausente, documentación post-jornada
- Reportes generados al día siguiente, no en tiempo real
- Herramientas separadas por canal, cada una con su proveedor
- SMS contratado en plataforma externa
- Sin visibilidad consolidada de la operación por campaña
Un solo partner, una cuenta, una mesa de soporte.
- Marcación predictiva
- Integraciones con CRM
- Grabación del 100% de las llamadas
- SMS Masivo para el primer contacto
- Reportería en vivo por campaña y cartera
Eliges las soluciones de redvoiss que tu operación necesita y las administras desde tu cuenta. Un ecosistema. Un solo partner para subir la productividad de todo tu equipo.
Por qué redvoiss para cobranzas
Conocemos cómo operan las empresas de cobranzas chilenas.
Trayectoria con empresas del sector
redvoiss trabaja con empresas de cobranzas externas, áreas internas de recuperación y operadores de cartera en Chile. Esa experiencia se traduce en saber qué configurar para marcación masiva, qué reportes pide cada mandante y qué errores evitar en la implementación.
Soporte 7x24 local
Cuando una campaña masiva se cae justo en el cierre de mes, hablas con personas en Chile que entienden el contexto del sector. La productividad no se recupera al lunes.
Escalabilidad para temporadas críticas
Las soluciones de redvoiss escalan bajo demanda. Si necesitas duplicar agentes para campañas masivas o cierres de cartera, lo haces sin proyectos de infraestructura.
+25 años en infraestructura crítica
redvoiss ha acompañado a empresas con operaciones intensivas de voz desde sus inicios. Esa madurez operacional es la que sostiene las soluciones que se implementan en este sector.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes de cobranzas.
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El sistema llama automáticamente a múltiples deudores en paralelo y conecta al agente solo cuando hay una persona real al otro lado. Esto elimina el tiempo muerto por tonos, contestadores o números fuera de servicio. La productividad por agente aumenta significativamente.
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Sí, con el complemento Integraciones. Revisamos tu CRM de cartera o el sistema del mandante y definimos cómo conectarlo, con integraciones a medida cuando hace falta. Así el agente ve el contexto del deudor al conectar la llamada.
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Sí. La Grabación Avanzada registra el 100% de las llamadas automáticamente. El almacenamiento es seguro, la retención se configura según las necesidades de la empresa o del mandante, y el acceso se gestiona por roles para auditoría.
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Sí. redvoiss escala bajo demanda. Puedes agregar agentes para una campaña específica y reducir el equipo cuando termina. El cobro se ajusta automáticamente en la factura del mes siguiente, sin permanencia obligatoria de usuarios.
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Con Tarificación. Cada llamada se registra y se asigna a un centro de costo, campaña o cartera específica. La reportería permite conciliar consumo con cada mandante o área interna, y configurar restricciones por presupuesto si es necesario.
Conversemos sobre tu operación de cobranzas.
Cada empresa de cobranzas tiene sus particularidades: tipo de cartera, mandantes, modelo operativo, herramientas existentes. Conversemos sobre tu caso y te proponemos qué soluciones de redvoiss calzan con tu operación. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Sin compromiso de permanencia · Soporte local 7x24 · +25 años de trayectoria
