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Grabación avanzada: graba, busca y analiza el 100% de tus conversaciones.

Grabación avanzada de redvoiss va mucho más allá de guardar el audio de tus llamadas. Transcripción automática, búsqueda por palabras clave, traducción y análisis de conversaciones con IA opcional. Para empresas que necesitan calidad, compliance o saber qué se dice en cada interacción.

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Operador concesionado · Soporte 7x24 local · +25 años de trayectoria

Guardar el audio no es lo mismo que entender qué se dijo.

La mayoría de las empresas que graban llamadas terminan con un archivo de audio que nadie escucha. La grabación queda guardada por si pasa algo, pero la información que vive dentro de esas conversaciones —reclamos, oportunidades, compromisos, riesgos— se pierde. Y cuando hay que buscar algo específico, el ejercicio es manual, lento e ineficiente.

Grabaciones que nadie consulta

Tu empresa genera horas de audio cada día. Pero buscar una llamada específica significa escuchar manualmente o pedirle al área TI que filtre por fecha y agente. La información queda enterrada.

Sin contexto sobre lo que pasa en tus llamadas

No sabes qué temas dominan las consultas de tus clientes, cómo varían los reclamos por agente, ni qué palabras se repiten en las conversaciones críticas. La realidad operativa pasa frente al equipo de gestión sin que nadie la vea.

Calidad y capacitación basadas en muestras pequeñas

El área de calidad escucha 10 o 20 llamadas al mes para evaluar cientos. Las evaluaciones son representativas, pero parciales. Las oportunidades de mejora a nivel de equipo quedan invisibles.

QUÉ ES GRABACIÓN AVANZADA

Inteligencia sobre cada conversación de tu empresa.

Grabación avanzada es el complemento de redvoiss que registra automáticamente el 100% de las llamadas y las convierte en datos accionables. Cada conversación queda grabada, transcrita y disponible para búsqueda, auditoría y análisis desde su propio panel.

A diferencia de un grabador básico, Grabación avanzada puede incorporar capacidades de inteligencia artificial para transcribir, detectar palabras clave, analizar el sentimiento de la conversación y generar resúmenes automáticos post-llamada. Las capacidades de IA son opcionales y se activan según la necesidad de cada empresa.

Transcripción automática Detección de palabras clave Análisis de sentimiento Resúmenes automáticos Búsqueda y auditoría Panel de auditoría

Es ideal para equipos de calidad y capacitación, sectores regulados que requieren respaldo de las conversaciones, y empresas que quieren tener visibilidad real de lo que pasa en cada interacción con clientes.

De grabar a entender, en un solo panel.

Grabación del 100% de llamadas

Sin excepciones, sin configuraciones especiales por agente. Todo queda registrado automáticamente.

Transcripción automática

con IA opcional Cada llamada se transcribe en texto, en español u otros idiomas.

Búsqueda por palabras clave

Encuentra en segundos todas las llamadas donde se mencionó un producto, un reclamo, un nombre o cualquier término relevante. Sin escuchar manualmente.

Traducción

con IA opcional Las transcripciones pueden traducirse automáticamente para equipos multilingües o análisis de operaciones internacionales.

Análisis de sentimiento

con IA opcional La plataforma detecta el tono emocional de las llamadas (positivo, negativo, neutral) para identificar fricciones y tendencias.

Resúmenes automáticos post-llamada

con IA opcional La IA genera un resumen ejecutivo de cada conversación, ahorrando tiempo de documentación al agente.

Panel de auditoría y QA

Accede al historial de grabaciones filtrado por agente, fecha, duración, canal o palabras clave. Evalúa llamadas y genera scores de calidad.

Screen capturing sincronizado

Graba la pantalla del agente simultáneamente con el audio, para auditorías completas de atención.

Almacenamiento seguro en la nube

Las grabaciones se almacenan en infraestructura cloud cifrada con retención configurable según los requisitos de tu empresa.

Acceso basado en roles

Define quién puede escuchar, descargar o evaluar grabaciones. Control de acceso granular por área o nivel jerárquico.

Sin excepciones, sin configuraciones especiales por agente. Todo queda registrado automáticamente.

con IA opcional Cada llamada se transcribe en texto, en español u otros idiomas.

Encuentra en segundos todas las llamadas donde se mencionó un producto, un reclamo, un nombre o cualquier término relevante. Sin escuchar manualmente.

con IA opcional Las transcripciones pueden traducirse automáticamente para equipos multilingües o análisis de operaciones internacionales.

con IA opcional La plataforma detecta el tono emocional de las llamadas (positivo, negativo, neutral) para identificar fricciones y tendencias.

con IA opcional La IA genera un resumen ejecutivo de cada conversación, ahorrando tiempo de documentación al agente.

Accede al historial de grabaciones filtrado por agente, fecha, duración, canal o palabras clave. Evalúa llamadas y genera scores de calidad.

Graba la pantalla del agente simultáneamente con el audio, para auditorías completas de atención.

Las grabaciones se almacenan en infraestructura cloud cifrada con retención configurable según los requisitos de tu empresa.

Define quién puede escuchar, descargar o evaluar grabaciones. Control de acceso granular por área o nivel jerárquico.

Grabacion avanzada_resultado

Panel de Grabación avanzada: búsqueda, auditoría y análisis.

Para quién es

Para empresas que necesitan saber qué se dice en cada llamada.

Equipos de calidad y capacitación

Tu área de calidad evalúa la atención de tus agentes pero solo alcanza a escuchar una muestra. Con búsqueda por palabras clave y análisis de sentimiento con IA opcional, multiplicas el alcance del equipo de QA y detectas patrones que antes pasaban desapercibidos.

Sectores regulados con obligación de grabar

Tu empresa opera en finanzas, salud, cobranzas, seguros o servicios donde las llamadas con clientes deben grabarse por compliance. Grabación Avanzada cumple con el respaldo y agrega herramientas de búsqueda y auditoría que un grabador básico no entrega.

Empresas que quieren entender lo que pasa con sus clientes

Tus agentes hablan todo el día con clientes, pero esa información no llega a gerencia. Análisis de sentimiento, palabras clave recurrentes y resúmenes automáticos convierten cada conversación en información útil para decisiones de producto, atención o estrategia.

Combina Grabación avanzada con otras soluciones redvoiss.

Contact Center

Donde Grabación avanzada despliega todo su valor: cada interacción de agente queda registrada, transcrita y disponible para auditoría.

Central Telefónica Cloud redvoiss

Todas las llamadas de tu central telefónica pueden grabarse automáticamente, no solo las del contact center. Ideal para ejecutivos comerciales y áreas de cobranza.

Ciberseguridad

Las grabaciones de conversaciones empresariales son datos sensibles. Complémentala con Ciberseguridad de redvoiss para proteger tu operación.

Contact Center

Donde Grabación avanzada despliega todo su valor: cada interacción de agente queda registrada, transcrita y disponible para auditoría.

Central Telefónica Cloud redvoiss

Todas las llamadas de tu central telefónica pueden grabarse automáticamente, no solo las del contact center. Ideal para ejecutivos comerciales y áreas de cobranza.

Ciberseguridad

Las grabaciones de conversaciones empresariales son datos sensibles. Complémentala con Ciberseguridad de redvoiss para proteger tu operación.

Conocer redvoiss

Preguntas frecuentes sobre Grabación Avanzada.

  • No por defecto. La grabación, almacenamiento, búsqueda básica, panel de auditoría y screen capturing forman parte del servicio estándar. Las capacidades con IA (transcripción automática, traducción, análisis de sentimiento, resúmenes automáticos) son opcionales y se cotizan por separado según el volumen y el motor de IA contratado.

  • La retención es configurable según las necesidades de tu empresa: 30 días, 6 meses, 1 año, indefinido. Sectores regulados suelen requerir retenciones específicas (la regulación financiera chilena, por ejemplo, exige plazos mínimos). Lo definimos en la cotización.

  • Sí. Grabación avanzada opera sobre las llamadas que pasan por Central Telefónica Cloud redvoiss o Contact Center de redvoiss. Necesitas uno de los dos activo.

  • El acceso se configura por roles y por usuario. Puedes definir que solo el área de calidad escuche las llamadas de su equipo, que cumplimiento acceda a las llamadas de finanzas, etc. Toda acción de acceso queda registrada para auditoría.

  • Sí. Con screen capturing sincronizado, la pantalla del agente se graba junto con el audio, para auditorías completas.

  • El modelo es por usuario/mes más un cargo de almacenamiento según el volumen de grabaciones. Las capacidades de IA (transcripción, análisis, traducción, resúmenes) tienen costo adicional según uso. La cotización detalla cada componente.

Convierte cada conversación en información que tu empresa puede usar.

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