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Contact Center
Atención omnicanal del paciente: WhatsApp, voz, chat web y email en una sola consola con historial unificado.
Salud
Soluciones de comunicaciones para el sector salud
En salud, una llamada sin respuesta no es solo una mala experiencia. Es un paciente que no agendó, una urgencia que no llegó a quien debía o una derivación que quedó en el aire. Con las soluciones de redvoiss, redvoiss hace que esas conversaciones lleguen donde tienen que llegar.
Operador concesionado · Soporte 7x24 local · +25 años de trayectoria
El desafío del sector
Atender bien a un paciente exige más que tener un teléfono que suene.
Las clínicas, redes de salud y prestadores médicos en Chile operan con la presión de que cada interacción cuenta. Un paciente que no logra agendar busca otro prestador. Una derivación que no llega a tiempo se convierte en una urgencia. Un médico que no recibe la consulta del paciente porque estaba fuera del box pierde continuidad clínica. Y mientras tanto, los equipos administrativos manejan WhatsApp, llamadas y correos desde plataformas separadas, sin contexto compartido.
Pacientes que abandonan antes de agendar
La tasa de abandono telefónico en salud es alta. Si el paciente no logra agendar al primer intento, busca otro prestador. Sin atención omnicanal y sin disponibilidad multicanal, cada llamada perdida es un ingreso perdido.
Médicos que no reciben llamadas cuando no están en el box
El personal clínico se mueve entre consultas, boxes, pabellones o sedes. El teléfono fijo de la oficina no llega a donde está el médico. Las consultas urgentes quedan sin respuesta o se redirigen al celular personal, sin trazabilidad.
Coordinación entre sedes con sistemas separados
Redes con varias sedes operan con centrales telefónicas distintas, agendas que no se comunican y reportes que vivían en planillas separadas. La supervisión consolidada es prácticamente imposible.
Cómo opera salud con redvoiss
Así operan las redes de salud con redvoiss.
Un caso típico de operación en una red de clínicas con múltiples sedes, en 4 pasos.
01
Paciente llama o escribe a la red
El IVR o el agente identifica la sede, especialidad o servicio requerido y enruta la conversación automáticamente. Pacientes pueden contactar por teléfono o WhatsApp, sin operadora intermedia. Sin colas largas, sin transferencias confusas.
Central Telefónica Cloud redvoiss + Contact Center
02
Médico atiende desde cualquier lugar
El personal clínico recibe llamadas y mensajes en su extensión virtual desde el smartphone, sin importar en qué sede o consulta esté trabajando. Mantiene su número corporativo y queda registro de cada interacción.
Softphone Vex redvoiss
03
Administrativo gestiona todos los canales
WhatsApp, chat web y teléfono llegan a una sola consola. La secretaría agenda, confirma asistencia y coordina derivaciones sin cambiar de app, con historial completo del paciente al primer contacto.
Contact Center
04
Supervisor monitorea toda la red
La gerencia ve en tiempo real colas por sede, llamadas perdidas, rendimiento del equipo y satisfacción del paciente. Todo trazado y disponible para auditoría o mejora continua.
Contact Center + Grabación Avanzada
Las soluciones de redvoiss que más usa salud.
Las siete soluciones más usadas por redes de salud y prestadores médicos en Chile. Cada una tiene su página con el detalle completo.
Central Telefónica Cloud redvoiss
Central telefónica multisede para toda la red. IVR clínico, desvíos por especialidad, extensiones por área.
Softphone Vex redvoiss
Extensión del personal clínico en el smartphone. El médico recibe consultas desde donde esté, con su número corporativo.
SDWAN
Conectividad inteligente para redes con varias sedes: clínicas, centros médicos y oficinas administrativas conectadas y gestionadas de forma centralizada.
SMS Masivo
Confirmaciones de cita el día anterior, recordatorios de exámenes y avisos urgentes. Reduce no-shows y mejora adherencia.
Grabación Avanzada
Trazabilidad de las interacciones administrativas y clínicas. Calidad, capacitación y respaldo de conversaciones con pacientes.
Integraciones
Conexión con tus sistemas de agendamiento, de información clínica o CRM de pacientes, según tu caso. Más contexto en cada interacción.
Contact Center
Atención omnicanal del paciente: WhatsApp, voz, chat web y email en una sola consola con historial unificado.
Central Telefónica Cloud redvoiss
Central telefónica multisede para toda la red. IVR clínico, desvíos por especialidad, extensiones por área.
Softphone Vex redvoiss
Extensión del personal clínico en el smartphone. El médico recibe consultas desde donde esté, con su número corporativo.
SDWAN
Conectividad inteligente para redes con varias sedes: clínicas, centros médicos y oficinas administrativas conectadas y gestionadas de forma centralizada.
SMS Masivo
Confirmaciones de cita el día anterior, recordatorios de exámenes y avisos urgentes. Reduce no-shows y mejora adherencia.
Grabación Avanzada
Trazabilidad de las interacciones administrativas y clínicas. Calidad, capacitación y respaldo de conversaciones con pacientes.
Integraciones
Conexión con tus sistemas de agendamiento, de información clínica o CRM de pacientes, según tu caso. Más contexto en cada interacción.
Antes vs. con redvoiss
Lo que cambia cuando tu red de salud se pasa a redvoiss.
- Central telefónica de un proveedor
- WhatsApp personal del médico para urgencias
- Pacientes que no reciben confirmación de su cita
- Reportes de actividad en planillas
- Varios proveedores, cada uno con su contrato y su soporte
- Coordinación entre sedes vía email o llamada manual
- Sin trazabilidad de las conversaciones con pacientes
Un solo partner, una cuenta, una mesa de soporte.
- Telefonía multisede
- Contact Center omnicanal
- SMS de confirmación de citas
- Grabación
- Reportería en vivo
- Softphone para personal clínico móvil
Eliges las soluciones de redvoiss que tu red necesita y las administras desde tu cuenta. Un ecosistema. Un solo partner, desde la llamada del paciente hasta el reporte de la dirección médica.
Por qué redvoiss para salud
Conocemos las realidades del sector salud chileno.
Trayectoria con redes de salud en Chile
redvoiss trabaja con clínicas, redes médicas y prestadores chilenos desde hace años. Esa experiencia se traduce en saber qué configurar para un agendamiento eficiente, cómo enrutar un IVR clínico y qué reportes pide cada dirección médica.
Soporte 7x24 local
Cuando una urgencia hospitalaria coincide con una caída de la central, hablas con personas en Chile que entienden el contexto del sector salud. Sin tickets que esperan al lunes.
Continuidad operacional como prioridad
Las comunicaciones de una red de salud no pueden detenerse. Diseñamos cada implementación pensando en la continuidad de tu operación, con soporte local 7x24 cuando lo necesitas.
+25 años en infraestructura crítica
redvoiss ha acompañado a empresas de salud con operaciones que no pueden detenerse. Esa madurez operacional es la que sostiene las soluciones que se implementan en este sector.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes de salud.
-
Sí, con el complemento Integraciones. Revisamos tu sistema de información clínica, tu plataforma de agendamiento o tu CRM de pacientes y definimos cómo conectarlo al Contact Center y a tu central. Para sistemas propios evaluamos integraciones a medida.
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Sí. Con SMS Masivo envías confirmaciones de cita el día anterior, recordatorios de exámenes y avisos urgentes. Así bajan las inasistencias y mejora la adherencia.
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Sí. Softphone Vex redvoiss convierte cualquier smartphone, PC o tablet en una extensión corporativa. El personal clínico mantiene su número de la red y recibe llamadas desde donde esté trabajando, sin usar su celular personal.
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Las soluciones de redvoiss escalan bajo demanda: tu red puede sumar agentes, canales o capacidades sin proyectos de infraestructura. Para temporadas predecibles (invierno respiratorio, campañas masivas), te recomendamos planificar el ajuste con anticipación.
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Sí. La Central Telefonica Cloud redvoiss está pensada para operar en varias sedes. Cada sede mantiene su número local visible para los pacientes, y la administración, los reportes y la coordinación se gestionan de forma centralizada desde tu cuenta.
Conversemos sobre tu red de salud.
Cada operación de salud tiene sus particularidades: número de sedes, especialidades, volumen de pacientes, prioridades de coordinación. Conversemos sobre tu caso y te proponemos qué soluciones de redvoiss calzan con tu red. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Sin compromiso de permanencia · Soporte local 7x24 · +25 años de trayectoria
